Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 7. elokuuta 2026

1. YHTEENVETO

• 📦 Palautusaika: 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta
• ❌ Ilmaiset palautukset: Ei (asiakas vastaa palautuskuluista)
• 🔁 Peruuttamisoikeus: 14 päivää
• 🌍 Palautusosoite: Kansainvälinen varasto (Aasia)

2. PALAUTUSEHDOT

Tilaus voidaan palauttaa, jos kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

1. Tuote sisältää kaikki alkuperäiset osat ja pakkaukset.
2. Tuotteessa on vain normaalia tarkastelusta tai sovittamisesta johtuvaa käyttöjälkeä.
3. Hygieniatuotteet on asianmukaisesti puhdistettu ennen palautusta.
4. Mahdollisista vioista ilmoitetaan meille heti tuotteen vastaanottamisen jälkeen.
5. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
6. Palautus käsitellään enintään 7 arkipäivän kuluessa vastaanotosta.

Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos tuotetta on käytetty väärin, vahingoitettu tai se ei täytä palautusehtoja.

3. MITEN TEHDÄ PALAUTUS

Noudata seuraavia vaiheita:

1. Ota yhteyttä sähköpostitse

Lähetä sähköposti osoitteeseen:

📧 info@avaa-porvoo.fi

Aihe:
Palautuspyyntö

2. Anna seuraavat tiedot

Sisällytä viestiin:

• Tilausnumero;
• Palautuksen syy;
• Kuva tuotteesta (jos tuote on vahingoittunut);
• Koko nimi;
• Toimitusosoite.

3. Odota palautusohjeita

Lähetämme sinulle oikean palautusosoitteen ja tarvittavat ohjeet.

⚠️ Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä vahvistuksen ja palautusohjeet.

4. Palautuksen lähettäminen

• Asiakas vastaa palautuskuluista.
• Tuote tulee lähettää ilmoitettuun kansainväliseen palautusvarastoon.

4. TÄRKEÄÄ

❗ Palautukset eivät ole ilmaisia.
❗ Älä lähetä tuotetta takaisin alkuperäiseen lähetysosoitteeseen.
❗ Ota aina ensin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä.

5. PERUUTTAMISOIKEUS (14 PÄIVÄÄ)

EU-lainsäädännön mukaisesti asiakkaalla voi olla oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruutus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi sähköpostitse.

Peruutus käsitellään palautuksen vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.

6. TILATUKSET, JOTKA OVAT JO LÄHETETTY

Koska tuotteet voidaan lähettää kansainvälisesti:

• Lähetettyä tilausta ei välttämättä voida enää peruuttaa.
• Asiakas voi vastaanottaa tuotteen ja tehdä palautuksen palautusehtojen mukaisesti.

Voit kuitenkin ilmoittaa peruutuksesta meille mahdollisimman aikaisin.

7. HYVITYKSET

✅ Hyvitämme:

• Tuotteen hinnan;
• Alkuperäisen maksun tuotteen osalta.

❌ Emme hyvitä:

• Palautuksen toimituskuluja;
• Lisätoimituskuluja (esimerkiksi nopeampi toimitus);
• Asiakkaan aiheuttamia vahinkoja tai väärinkäytöstä johtuvia kustannuksia.

8. HYVITYKSEN KÄSITTELY

Hyvitys suoritetaan sen jälkeen, kun:

1. Olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen;
2. Olemme tarkistaneet tuotteen kunnon.

Hyvityksen käsittelyaika on enintään 14 päivää.

Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle.

9. PALAUTUSOSOITE

Kaikki palautukset lähetetään erikseen ilmoitettuun palautusosoitteeseen.

🌍 Kansainvälinen varasto (Aasia)

💸 Palautuskulut maksaa asiakas.

10. YHTEYSTIEDOT

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä:

Avaa Porvoo
📧 info@avaa-porvoo.fi